YouTubeHK 精選影片 03: [時事] Hotmail電郵大屠殺舊用戶變新用戶

蘋果日報 - 2011-01-03 - 舊用戶變新用戶　郵箱全被掏空微軟 Hotmail電郵大屠殺

[轉載/Youtube] January 02, 2011 舊用戶變新用戶　郵箱全被掏空微軟 Hotmail電郵大屠殺

科技帶來很多驚喜，但踏入 2011年，也讓不少人驚惶！繼元旦日蘋果 iPhone響鬧功能失靈令用戶「唔知醒」後，在全球擁有最多電郵用戶的微軟 Hotmail也鬧出「電郵大屠殺」醜聞。大量 Hotmail用戶近日發現自己的電子郵箱空空如也，舊有電郵突然部份甚至全部消失了。電郵消失了，有人失去重要資料和文件，有人失去摯親照片，在新年伊始已煩透了，鬧爆微軟失信於用戶。

美聯社/英國《星期日郵報》

微軟 Hotmail用戶電郵不翼而飛，消息在微軟官方和其他論壇不脛而走，大量網民投訴在大除夕登入電郵戶口，赫然發現部份或全部郵件，以至自設的資料夾等，都不翼而飛，令許多老用戶非常不滿。

「所有資料夾都不見了」

網民「 Yair Gil」怒斥：「我 1990年代已開始用 Hotmail， 12月 31日清早 6時半左右，我登入賬戶，彈出『錯誤』訊息，然後已是『新』賬戶，只有系統發來主題為『開始使用 Windows Live』的迎新電郵，舊電郵通通不見了，所有資料夾都不見了。」不少網民都留言寫下同樣遭遇。

另有網民表示，在下載 Windows Live Mail電郵軟件後，就出事了。 Windows Live Mail是 Outlook Express的後繼版本，可讓用戶在個人電腦整合存取 Hotmail電郵。網民指， Live Mail在同步接收 Hotmail的資料夾和電郵時，資料已調得亂七八糟，豈料完成同步後翌日， Hotmail上一些資料夾連同裏面的電郵，全部消失。

不少 Hotmail用戶則聲稱根本甚麼都沒做過，但大除夕當日登入賬戶已發現信箱裏空空如也，不只收件匣沒電郵，連寄件備份和刪除郵件匣都乾乾淨淨。更有網民抱怨：收件匣裏大部份電郵被自動送入刪除郵件匣。

暫時未知有多少 Hotmail用戶受影響，但 Hotmail長期是電郵服務一哥，在全球擁有最多電郵用戶，用戶多達 3.64億，估計受影響人數不在少數。

微軟的客戶服務網站 Windows Live Solution Center，其實早於 11月已有人投訴電郵離奇失蹤，論壇上有關投訴超過 476頁，微軟有提供「郵件消失」的可能原因，包括指用戶自己刪除電郵後忘記，以及伺服器有問題。

微軟將責任諉過於用戶

但最近一周用戶投訴明顯增加，微軟派出支援人員在客戶服務網站，對用戶求助作回應，雖然確有部份用戶終可取回郵件，但回應大多很公式。他們對戶電郵不翼而飛，不是說用戶電郵賬戶「長時間保持非活動狀態而導致郵件丟失」，就是指用戶「經常使用 Outlook或 Outlook Express查閱會令電郵下載到電腦，導致網頁上的郵件丟失」，明顯將責任諉過於用戶。

令用戶更火上加油的是，他們根本沒有用 Outlook，而且一直天天登入賬戶查看電郵，而微軟的回應也承認「產品組已意識到這個問題，正全力修復」，但「無法告知問題解決的確切時間」。有網民心淡，指事件大大影響 Hotmail的信譽。

Hotmail用戶若 120天未有登入賬戶，戶口內所有資料，包括郵件、聯絡人資料和資料夾，都會通通被刪除，但用戶只要在 90天內登入，仍可保住賬戶。微軟拒絕透露爆發電郵大屠殺的真正原因，發言人指情況「影響範圍有限」，已在搶修。